“Otvoren šalter” zamišljen je kao mobilna aplikacija namenjena najširoj javnosti. Svaki građanin nezadovoljan uslugom javnih službi na šalterima u Srbiji (Opština, Sud, Policijska uprava, Nacionalna služba za zapošljavanje, Studentska služba, itd.) svoj komentar (kritiku, predlog, zahtev) može ostaviti na “Otvorenom šalteru”. “Otvoren šalter”, kao alatka savremenog društva, bila bi konstantan monitor stanja u javnoj upravi, a samim tim bi doprinosila povećanju transparentnsti rada javnih službi i povećaju kvaliteta usluga koje pružaju građanima. Na ovaj način potrebe korisnika pratile bi se u realnom vremenu, uz njihovu ocenu efikasnosti javnih usluga i stepena njihovog zadovoljstva. Svaki građanin vidi se kao nosilac promena, svojim komentarom usmerava pažnju javnosti na određen problem i potrebu za njegovim rešavanjem i time posredno utiče na povećavanje kvaliteta društva u celini. Svakoj od institucija čiji se rad ocenjuje daje se mogućnost da reaguje i dokaže svoju svrhu, a to je zadovoljenje interesa građana. Naime, svaki komentar korisnika putem “Otvorenog šaltera” usmeravao bi se nadležnoj službi. Aplikacija bi pružala mogućnost uvida u to da li je poruka pročitana, kao i mogućnost primaocima da na istu odgovore. Ovakvu mobilnu aplikaciju vidimo kao korak u rešavanju nepotrebnih procedura državne administracije, dugačkih redova, izgubljenih sati i energije, i kao efikasan mehanizam učešća građana u kreiranju javnih politika. “Otvoren šalter“ doprinos je razvoju participativne društveno-političke kulture, kao osnove modernog demokratskog društva.