Na skupu pod nazivom TechCamp Sarajevo, Bosna i Hercegovina, održanom u oktobru 2012. aktivisti i predstavnici organizacija civilnog društva sa područja Balkana razgovarali su o tome kako iskoristiti tehnologiju za uspostavljanje društvene odgovornosti. U tom okviru mobitel je bio vema popularna tema jer je veliki broj društvenih aktivista zaintrigiran pitanjem kako pomiriti suprotne aspekte korištenja mobitela da bi ostvarili svoje ciljeve. Susret je također bio prilika za razmjenu iskustava, inspiracije i ideja. Organizacije civilnog društva nastoje osmisliti način kako potaknuti građane da budu oči i uši svoje zajednice, te da prikupe više podataka koji bi se mogli iskoristiti kako bi se političari i rukovodioci pozvali na odgovornost. Kroz interakciju sa medijima, društvenim medijima, putem glasanja na internet forumima, peticija i sastanaka sa parlamentarcima, učesnici su razgovarali o tome kako se građanima nude sve brojnije mogućnosti da učestvuju u raspravama o pitanjima koja ih se direktno tiču.

 

Moguće koristi i ograničenja kod upotrebe mobitela

 

Međutim, izražena je zabrinutost da bi prvobitni izbor platforme za komunikaciju sa građanima o društveno-političkim procesima mogao ograničiti broj učesnika u komunikaciji jer ona podrazumijeva određena ograničenja u smislu obrazovanja i finansija. U naporima da se dopre do što šireg kruga građana, mobitel predstavlja najrasprostranjenije i najkorištenije sredstvo komunikacije na svijetu, s mogućnošću otvaranja prema inkluzivnim društveno-političkim procesima. Upravo zato su se učesnici susreta TechCamp složili o njegovom ogromnom interaktivnom potencijalu kao načinu ostvarivanja ličnog kontakta s građanima. Sve raširenija upotreba mobitela na Balkanu pruža mogućnost korištenja sredstva koje građani stalno nose sa sobom kako bi se prikupile povratne informacije o projektima koji promoviraju transparentnost, odgovornost i građansko učešće. Iz razgovora vođenih u Sarajevu jasno je, međutim, da uz to mora ići i upozorenje da za konačno oblikovanje tih projekata treba još dosta napora. 

 

Od samog početka učesnici TechCamp-a iznosili su svoje ideje vezano za probleme koji bi se mogli riješiti korištenjem mobitela, i takvih ideja bilo je veoma mnogo. Sastavili smo listu sa 20-30 zamisli kod kojih bi se mogla koristiti podrška putem mobilnih aparata, uključujući i obrazovne projekte, interakciju sa medijima, mogućnost zapošljavanja i informativne kampanje. Tokom diskusije javila su se ključna pitanja vezana za planiranje projekata. Kada je tehnologija neophodna? Postoje li situacije kada su papir i olovka sasvim dovoljni? Ukoliko sui mobiteli neophodni, kako će organizacije doći do telefonskih brojeva građana? Šta može stimulisati pojedinca da se aktivno uključi u rješavanje određenog pitanja? Kako će građani vjerovati organizacijama u smislu davanja vjerodostojnih i konkretnih informacija? U nastojanju da odgovori na pomenuta pitanja, grupa je kritički razmotrila upotrebu mobitela – uz zdrav skepticizam razgovarano je o tome kada je neophodno koristiti mobilnu tehnologiju, a kada bi nešto tradicionalnija sredstva bila od veće koristi.

 

Na tom osnovu manje grupe razradile su konkretnija rješenja za projekte koji koriste tehnologiju i razmotrile rješenja za moguće nedostatke koji su prethodno identificirani. Učesnici su počeli nabrajati jedinstvene karakteristike zbog kojih je mobitel osobito pogodan za određene projekte, odnosno situacije kada je mobitel najpogodnije rješenje. Na primjer, direktno obavještenje o konkursu za posao putem SMS-a koji nije spam jeste nešto veoma značajno osobi koja traži posao.

 

Jedna od tema koja se javila u raspravi jeste da, i pored činjenice da mobilne usluge mogu biti automatizirane radi efikasnije komunikacije (na primjer, automatsko prosljeđivanje ili unaprijed snimljene interaktivne poruke putem voice usluge), projekti ne smiju zanemarivati potrebu za ljudskim resursima i korisnicima moraju ostaviti mogućnost da postavljaju pitanja na koja odgovore mogu dobiti samo putem lične komunikacije uživo. To ukazuje na potrebu da se u projekte uvrste i očekivanja građana, osobito kad je riječ o društvenoj odgovornosti, s obzirom na to da je veoma teško dokazati uzročno-posljedičnu vezu u smislu verifikacije i ozbiljnog razmatranja prikupljenih podataka od strane vlasti, da ne govorimo o njihovom utjecaju na politike i strategije. Mogućnost promjene mogla bi stimulisati građane da učestvuju u projektu, osobito ukoliko bi mogli redovno dobijati povratne informacije o konkretnim rezultatima njihovog angažmana, premda je to izuzetno teško konkretno prikazati, tako da bi se u sklopu projekata morala razmatrati i druga rješenja u smislu promoviranja učešća građana.

 

Još jedno od razmatranih pitanja jeste činjenica da SMS ostavlja prostor za samo 160 karaktera po poruci. To je još jedan od razloga zašto je mobitel mač sa dvije oštrice jer, s jedne strane, SMS daje mogućnost veoma malog prostora koji će korisnici lako procesirati, ali s druge strane to istovremeno znači i veoma malo prostora da se privuče pažnja i promovira određena vrsta ponašanja. Upravo je zato često važno ostaviti mjesta za višekanalni pristup – razmotriti mogućnosti za korištenje radija, televizije, štampe ili sastanaka uživo, što bi predstavljalo svojevrsnu dopunu komunikaciji putem mobitela.

 

 

Kako obje oštrice mobitela pametno koristiti

 

Kao FrontlineSMS, često smo u prilici vidjeti da ljudi mobitel smatraju mogućim rješenjem, a da pritom nisu u potpunosti svjesni pratećih problema. Tokom naših sesija grupe su veoma precizno odredile kada bi korištenje mobitela potpomoglo sveukupni cilj informativnih kampanja, obrazovnih kampanja odnosno pružanje usluga. Učesnici su prepoznali činjenicu da je tehnologija jedan manji, ali u potpunosti integrirani dio šireg cilja.

 

Za učesnike skupa Tech Camp, najvažnija stavka bila je rasprava o tome na koji način mobitel predstavlja mač sa dvije oštrice, pri čemu su istaknute brojne prednosti, ali i izazovi. Pitanje je kako kroz odgovarajuću primjenu efikasno iskoristiti prednosti mobitela. U osmišljavanju načina za promoviranje učešća građana u društveno-političkim procesima zahvaljujući dostupnosti i rasprostranjenosti mobitela, ne smijemo biti isuviše fokusirani na samu tehnologiju i moramo više pažnje posvetiti potrebama građana, njihovom načinu života i njima najpogodnijem načinu komunikacije, te moramo komunikacijsku strategiju na odgovarajući način uklopiti u efiksno osmišljene prijekte.

 

The picture from TechCamp has been taken from the community boost_r FLICKR stream where it is published under the CC BY NC SA licence.

The picture of the mobile phone was taken from the Open Clip Art Gallery and belongs to the public domain.